2017年预订购买的火车票如果已经取到纸质车票就不能再在网上办理退票。纸质车票只能持购票时使用的有效证件到任意乘车站办理退票。开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费；开车前24小时以内收取20%退票费。动车组列车开车后只能改签当日23:59分以前发车的相同乘车站到到达站，不可以退票。
