不同企业需要什么样的CRM

不同企业需要的CRM肯定不同。

不管在哪个职业，企业与客户之间具有严密的、友爱的关系，都是一笔巨大的财富。互联网技术使许多职业的运营方式发生了革命性的改动，最明显的特征就是孕育出了如此丰厚的数据，给企业带来了史无前例的机遇，使得他们能够更好地了解、效力顾客。　怎么运用好这些数据，发挥大数据的商业价值，是企业的处理者实在最关心的问题：企业运用大数据开辟事务、获取新客户、进步客户忠诚度，出售机遇发掘等方面都将会有着具体的运用。假如光凭商场阅历和现有传统数据分析技术是远远办不到的，那么，大数据具体能够从哪些方面给出切入点呢?

　　01精确判别客户忠诚度

　　发矢而中的

　　经过CRM客户管理系统分析客户对产品和效力的运用频率和购买持续性等来判别客户的忠诚度。在这个设定下，客户细分是企业的一切资源分配与组织运作的根底，也是判别客户忠诚度的重要条件。企业的经营活动和事务流程都要环绕客户需求而进行改动。

　　运用大数据的精准人群定位和个性化的人群交流内容推送，科学有用满意客户的信息需求，对不同阶段客户细分，运用大数据去精确定义客户群体的不同特点，实时分析他们的消费行为。从而对企业进职事务和作业流程的重组组织，这是CRM客户管理系统原理的本质表现。

　　02想客户之所想

　　谋定而后动

　　企业能够在和未来客户的交流中，了解到消费者在做什么、喜爱什么样的信息。客户在和企业进行互动的过程中，客户或多或少会透露出自己的关于产品的信息反馈，而这，也是完成粉丝经济的前期根底。他们的忠诚度来自于出色的客户体验和片面感触。

　　03实在的大数据产品

　　化无形为有形

　这种敏捷的数据分析才能又恰好是提高CRM客户管理系统履行效果的重要因素，因而结合运用了大数据分析技术后的CRM客户管理系统将更加如虎添翼，发挥更重要的积极作用。

各个行业的企业都适用CRM客户关系管理系统，企业需要管理自身的业务流程，销售过程，业务员需要管理客户资料，持续与客户跟进沟通，管理者需要实时了解市场及销售业务的进展状况，业绩报表等等都需要用到CRM。
一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有”市场营销自动化“功能
CRM在市场营销自动化方面能够实现以下功能：
1.整合获取潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。
2. 自动化跟进市场活动，获知活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。
那么市场人员可以用CRM做什么
市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会；在做市场活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可使用CRM系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。

二、从企业销售层面来说，CRM具有”销售自动化“功能
销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。
销售总监：
使用CRM可做好每日工作安排，让团队工作井然有序；可全面透视销售过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据，制定科学销售计划；对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助；沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英；了解外出人员位置，向过程要结果，等等。
销售人员：
使用CRM系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！

三、从企业客户服务层面来说，CRM具有”客户服务自动化“功能
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
那么客服人员使用百会CRM可以做什么
能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。