市场快速发展,但乱象丛生
公开倒卖客户信息只是快递公司乱象的一角。除此之外,丢件、毁损、偷盗等现象也时有发生。
第一、监守自盗,已成行业潜规则
据统计,自2010年以来,北京市东城检察院共起诉快递、物流领域犯罪案件16件19人,其中盗窃罪所占比例居多,这其中包括快递、物流公司员工“监守自盗”。如长沙快递员陈某私拆包裹盗窃物品,10个月出手8次且屡屡得手,从最初偷盗月饼、香烟,到手机、乃至价值25万元的钻戒等。
一名在快递行业工作多年的员工透露,快递员拆包取件并不少见,每天公司把快递件分发到员工手上,有些快递员看到破损包装里有东西,只要是看得上的,就会随便拿一些。至于上门收来的快递件,因为知道里面是什么,有的快递员也会拿一点走,比如茶叶、水果、月饼等。
第二、快递不快,恶疾难改
快递服务的核心就在于一个“快”字,然而国内快递行业却走上了截然相反的方向,快递服务被全国消协列为去年消费投诉6类热点之一。前瞻产业研究院研究显示,2012年,我国快递行业共接受消费者投诉13.74万个,占邮政业的98.33%。其中,快递延误占邮政业投诉量的45.95%。
“快递公司送货,要么提早送到,要么迟好多天送到,很不准时,这样我就没办法有计划地安排时间接收快递。快递公司的具体送货时间,往往也很随意,很少考虑顾客是否方便接收,只根据他们自己的时间来安排”,这是许多消费者反映的普遍问题。
第三、丢件、毁损拒赔,转嫁风险
前瞻产业研究院研究显示,2012年,全国快递丢失投诉量达到21994件,较上年同比增长151.33%,占快递投诉总量的16.01%;快件毁损投诉量达到8274件,较上年同比增长118.89%,占快递投诉总量的6.02%。然而,如此高的丢失、毁损率,消费者能够得到的赔偿微乎其微,甚至得不到任何赔偿。
然而,我国2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》明确规定:“在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿”。
其实,在国内快递行业,丢件、毁损拒赔已成行业潜规则,只是各家公司程度有别。一方面,由于大部分消费者缺乏法律意识,对于丢件毁损的赔偿程序不了解,哑巴吃黄连,有口难说;另一方面,即使熟悉法律的消费者要求赔偿,快递公司或者故意拖延时间,或者要求消费者拿出根本就办不到的证明,导致拿不到赔偿或拿到的赔偿远小于因赔偿花费的成本。
第四、国内快递行业“亚健康”问题,困扰发展
除了上述快递行业在服务方面出现的问题外,整个快递行业内企业规模小、实力弱、经营分散、产业集中度、企业发展滞后于行业发展等“亚健康”问题一直困扰快递行业。
前瞻产业研究院研究显示,自2011年2月起,除个别月份外,我国快递业务量增速保持在50%以上。同整个行业的快速发展相比,国内快递企业表现出不同的发展态势:(1)在快递企业整体经营方面,2013年1-6月,全国规模以上快递公司完成业务量38.4亿件,增长60.6%;业务收入累计达到629.8亿元,增长34.5%。收入增速与业务量增速的差距越来越大,且多数快递企业的利润率不到5%;(2)在快递价格方面,2008-2012年,快递平均价格呈下降的趋势,从均价28.55元下降到18.55元。
前途是一地的送件!!!!!0.0
希望对你有所帮助!!!!
快递行业前途一片光明,就是现在竞争太厉害!国通还好,一些小城镇都开始有国通了,现在正处在上升期,这需要公司做更多的努力。
我们这边也是才开的,快递的前景应该是不错的。你想呀,现在中国有很多人在网上购物,快递公司也就那么几家,所以前景应该不错。 岫岩三星玉器批发。