保险公司客服服务心得......拜托各位了

不知您做这行多久了,我以前也是从事这个行业的,在这个圈子里做了9年.其实这个行业并不想某些人想的有多难,但是这个行业很辛苦.因此说想在这个行业内生存下来,并且做好最主要的是‘心态’。首先讲，在任何一个行业凭借小聪明、投机取巧也许可以获得一时的风光，但绝对不会长久，这个行业更是这样。在这个行业里首先是心态，我们要有一个帮助客户解决问题的心态，而不是去挣客户钱的心态，把客户与自己的位置换一下，不论让她买什麽产品都要以让他花最少的钱获得最大的利益与保障为出发点。（记住，‘境由心生’你心里想的是什麽，你的言谈话语就会带给客户什麽，客户不是傻子，他会感觉到的，你觉得客户会跟一个不真诚的人去做交易吗？）。其次，你要不断地学习（用心学），不断的总结（不仅总结自己的销售经验，更要总结身边人的销售经验）：因为这个行业是与人打交道的行业，在这个行业里只有先把‘人’销售出去，才可以把你的产品销售出去，（所以说做事先做人）（举个自身的例子，当初只要有新险种上市公司对每个人总要有指标的，而我的指标总是超额完成的，因为当我将新险种介绍给客户的时候，客户知道，我觉不会骗他，既然介绍给他肯定对他有益）。第三，要不断地提高自己的专业知识：因为在客户面前你是专业人士，如果自己的专业知识不扎实，那麽在你为客户分析保障需求，设计险种组合的时候，很有可能会出现偏差与遗漏，这样会影响客户对你的信任度的，甚至会给客户带去不必要的损失。第四，你要全身心的去为客户服务：这个行业很辛苦，有的时候甚至会撇家舍业，甚至会遭受‘白眼’，但是，如果自己把心态调整好，坚持下去，你会获得意想不到的收获。
上面所讲的只是一些最基本的，一点点皮毛，还有很多需要自己去慢慢地体会，好了，不多说了，最后送你一句话：“在这个行业里，挣钱不是目的，他只是一个过程而已。。。。，在这个行业里做好了，你在任何一个行业都是精英！！”祝你好运，祝你成功！！！别忘给我好评哟，呵呵！！！

这个是个模板，自己修改下，就可以了 收展部09年半年工作总结 营销二部收展渠道09年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了一定的效果。 一，坚决积极调整保费结构，提高保费内涵价值，稳定收展队伍。进入09年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以10年期及以上期交产品为09年的主要业务指标，深挖10年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售10年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止6月27日，二部收展部已完成10年期及以上险种保费为101.58万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。通过半年的10年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。 二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。组织人力发展是寿险不断发展主题。09年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展 到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。 三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。进入09年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人XX伙伴FYC已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。 四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的 工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。2010年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。 1，在继续保持发展10年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。 2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。 3，提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。 4，针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。 5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。 6，培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化“用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯”深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。 以上是对收展工作半年来的简单总结，不足之处还请领导批评指正。 收展部 文秘杂烩网 http://www.rrrwm.com

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紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。