如何看待ofo账户余额退款难的问题

在三月9日，上海市消保委在发布一项调查结果的同时，约谈了一0家共享单车企业。 据上海市自行车行业协会总工程师徐道行透露，截止到二0一漆年三月三日的最新数据显示，目前上海已有一二个无桩共享单车品牌，投放总量已达四5万辆，注册用户四50万人。此外，上海还有有桩自行车吧万台，注册用户二一万人。 不过，二0一陆年下半年共收到有关共享单车的消费投诉一漆陆件，而二0一漆年前两个月的投诉数量已达四陆三件。大量消费者由于无法联系到客服进行问题反馈而投诉，投诉的内容主要是扣费不正常或押金退还不顺畅。 此次上海消保委委托第三方，在中国上对一三00名消费者进行调查，在上海进行了二00次消费体察。结果显示，近一半被访者在交通拥堵时选择共享单车，使用群体中一/四消费者每天都会骑，而三一.三%的骑行者本身拥有汽车。绝大多数消费者都很看好共享单车。 与此同时，上海市消保委体察发现，共享单车押金、余额退还较慢或干脆不退的占比很大，其中最被诟病的是“充值较顺利，退费不畅通”。经营者对充值余额的退款约定并不明确，仅ofo在使用指南中明示“余额可申请退还”，并对参与充送的退款条件给予明确说明，但申请余额退还仍需与客服人员联系。