建议您可以尝试以下方法操作：1、关闭后台运行软件，释放手机内存；2、进入手机设置--更多设置--系统升级--检测并更新手机系统；3、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序--清除数据试试；4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（还原所有设置不会删除手机中的数据，清除所有数据前请备份好手机中的重要文件）。
