对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。《亚马逊店铺监控提醒器》
先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。
当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。
收到差评以后要抓住黄金三小时，第一时间与买家取得联系，问清楚差评的原因，积极解决，能让买家取消就一定要取消。如果取消不了差评，可以通过去测评管家上请买手留评，增加优质好评来稀释差评。差评对店铺权重的影响很大，一定要重视起来。
亚马逊卖家实战经验系列
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024