客户关系管理对于厂商而言，它的意义在于产品销售渠道的稳定性以及开拓新的产品销售方向的可能性。客户，是厂商用产品交换金钱、实现现金流的关键相关方。厂商的企业经营和产品生产必须以最大程度实现客户满意为首要任务。
