关于中国移动的10086话务员！！

在上海移动10086做了5年，最后还是走了，工资太低。。。压力和强度太大，楼上说的很多都是真的（像上厕所、扣钱），你做的再好也不会有发展前途（因为你是派遣的），发几百电话费那是白日做梦，过节发钱那是天方夜谭。我大年初一上班的红包很厚，真的很厚，就是看起来有点窄，打开一看“哇”一块德芙巧克力（他们够有创意吧）。奖金是计件的0.18元/通（基本价），要是有别的什么乱七八糟的东西这个数会变的。最后你要是实在没地方去可以先去上着，过渡下吧。混点工作经验也好，反正人员流失一直很高的。他们认为找3条腿的狗难，找2条腿的人来接电话是很容易的。
PS：写的有点乱，没办法，一想到移动手就会莫名的抖动。唉～～伤心啊。

这个最主要是客户有时碰到很多问题,却总是不能解决不了,他们也被解决得很烦了.所以难免有时冲动一下.这时你应该机智的接过话头,转向他的帮助重心引起他的注意就行了.话要快,且转移话题不露痕迹.你不用听他的一些不关帮助的话,他骂的人也不会是你,毕竟不是你给他产生的问题.只要想开了就好了.在平时多注意关于工作方面的技术问题,有效地帮助解决客户的抱怨.

林子大了,什么鸟人都有,最主要的是要调整好自己的心态,既然做了这份工作就应该要适应这份工作,而不是你工作适应你,在这个行业想好好干就要心态好,有自信,把握客户的心理,什么样的客户应对的方法也不同,自己慢慢体会