为什么我的三星手机系统更新不了，求解答

尊敬的三星用户您好：

根据您描述的情况，三星手机如果ROOT后，在连接Kies驱动软件的时候，手机权限已经更改了，通常是不支持升级系统软件的，如果通过第三方软件刷回之前的系统软件，由于手机的权限已经更改了，还无法再次恢复手机权限的，所以为了保障您的权益，我们建议您不要获取ROOT权限。若系统出现问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

应该是你的手机已经ROOT了，ROOT过的手机就不能使用系统更新了，必须要连接电脑用手机PC端（比如三星的Kies）升级或者解除ROOT后再更新。如果你没有root，建议你卸载360手机卫士或其它的手机安全管理软件，再更新。

根据您的描述，该提示为手机原操作系统被擅自修改后导致，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

去下载数据包自己在电脑上刷机

手机root了