答：面临的问题： 1、态度是影响医患沟通的主要因素之一； 2、发生医疗纠纷而投诉的起因中，不少存在语言沟通不良，信息理解不一致的问题； 3、倾听是医患沟通的一种态度行为，积极聆听的态度是以人为本的倾听态度； 4、行为方式。 和谐医患沟通的实现： 1、保持仪表、言谈和行为规范。 2、最初与病人接触的神情。 3、积极的聆听。 4、微笑是最好的语言。 5、具体告知和耐心的解惑。
