六西格玛管理实施如何着手界定问题呢？

　　第一个步骤从整体上而言，是为六西格玛管理项目界定阶段组成最具挑战力的团队。团队必须抓住一些问题：我们正在工作什么？为什么我们要处理这个特别的问题？顾客是谁？顾客的需求是什么？工作通常是怎样做的？促进改进的益处是什么？

　　这种问题是基本的业务思考，驱动我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的业务问题。一但这些问题被回答，至少是个草案——便可制定DMAIC特许任务书。

　　公司与公司间的特许任务是不同的，但代表性地包括：

　　1、一个业务案例：为什么这个特别的机会被选择？

　　2、问题／机会和目标陈述：有什么特定的问题或困难需要解决，且结果将被证实是什么？

　　3、限制／假定：确认的项目或资源预期使用的限制是什么？

　　4、范围：过程和／或事件应包含多么大的范围？

　　5、参与者和责任·谁是团队成员、倡导者和其他股东（相关方）？

　　6、初步计划每个阶段（D、 M、 A、I和 C）什么时候完成？

　　这个项目计划将用来定义并缩小项目的焦点阐明被确认结果，确定业务价值、为团队明确任务和资源，并帮助团队沟通它们的目标和计划。项目计划是第的，并且经常是最重要的关口，团队开始运作之前必须先由项目倡导者的批准。

　　团队接下来的工作是识别在任何过程中最重要的角色：顾客。顾客可能是内部的（企业内部门），也可能是外部（消费者）的，顾客需要——特别是外部顾客，这是黑带和团队的职责。哪些“购买决定 ” 确定公司是否继续挣钱、发展等。

　　这项工作，使顾客之声能够引起重视，顾客白已经常不是明确他们想要什么或不知道如何表达，但他们一般能恰当地描述他们不需要的是什么。因此，因队必须昕取“顺手军之声”和转换顾客的语言为有意义的要求。