根据您所描述的情况，建议您可以尝试以下方法操作：1、将wifi关闭使用数据网络试下。2、卸载该软件在应用商店下载试试。3、将手机升级到最新版本试下，可以进入设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作不会删除您手机中的的数据）
