通过你的叙述，你手机的音量正常，但是你的把媒体音量开到最大就没有声音，这样的问你需要去手机设置里面寻找，里面有一个音量设置，找到媒体那个，把静音取消就来可以了，实在不行你就把手机有用的资料全部收集起来，初始化下自己的手机，这样更好，希望我的回复能够帮助到你。
有可能是手机喇叭坏掉了，这个你最好是去咨询一下客服，然后看看他们给你的反馈，也可以把手机拿到售后维修那里，帮你检查一下，如果还在质保期，是可以免费维修的。
