请联系您购买物品的电子商务平台拨打商务平台客服电话，让商务平台协助解决。注意留存各类聊天电话记录等证据。
直接打快递客服电话，让他帮你查，这样效率高些
退款，卖家不同意就找客服协商
与商家沟通下，让商家去找出原因，若商家拖拖拉拉就退款吧。
论支付宝交易的必要性，这样的服务坚决退款，不能贯着他们
