浅谈客户经理如何提升服务意识

就服务意识我提出以下观点： 一、从企业培训中吸取，增强服务知识 客户经理最初的服务意识就是靠从企业的培训中吸取的，经过无数次的培训之后，从中我们可以吸收一些优秀服务案例经验、一些服务方面知识、客户经理服务决心、激发创新的服务想法。这样客户经理就会丰富自己服务知识，充实自我的服务理论，从而提升自身的服务意识，为客户提供个性化服务，为企业提供完美的服务创新。 二、从客户中吸取服务经验，丰富服务实践 其实在与客户交流时，就是我们发挥自我服务水平的时候，也是我们从客户中吸取经验的时候，优化自我服务方式和增强自身的务服意识。这个时候有人就会问我们可以从客户那里学到什么经验啊？其实客户就是我们最好最大的一个服务培训场。为什么会这么说呢？主要因为客户每天都要接触一些卷烟消费者，他们每天都在为他们服务，接触了各式各样的消费者，他们就会用不同的服务方式。从客户与消费者之间交谈中，我们可以学习一些非常通俗服务经验，我们千万不要小看这些通俗的服务经验，它可能是实际当中最为实用，也是最适合客户的一种服务。 三、从同事分享服务经验中吸收，完善自我服务 每天相处在一起的同事，他们走访市场回来的时候，有可能发一些牢骚或者从一些无意中谈到关于客户怎么样怎么样；这时我们不要以为这个只是一些无关紧要的事情。其实从中我们客户吸取同事成功的服务经验也可以总结服务失败的教训，来完善自身原有那一套服务想法，避免以后碰到同样事情还措手不及，为今后的服务进行铺路。 四、从客户经理本身总结服务经验，弥补服务不足 作为一名客户经理，我们的宗旨就是服务客户。所以我们每天的工作就围绕服务客户而进行的。但是，我们有没有对一些失败服务和成功服务进行分析总结呢？为了做好服务工作，我们应该不断增强自我的服务意识。必须不断从失败服务中吸取教训，发现自身不足，从而针对自我的不足之处进行弥补；对于自我成功服务，我们应该总结经验，为以后的服务创新做好铺垫。 总而言之，通过企业、客户、同事、自身最终就是为了激发我们服务意识、升华我们的服务意识。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】