旅游地发生了自然灾害，预定的酒店可以退吗

7月9日，县消保委接到游客王女士的投诉电话：“我们原本计划到德清旅游，并在网站上预订了当地住宿，但是受台风‘灿鸿’的影响，我们向网站提出取消订单，网站方面称酒店同意才能退款，可酒店答复已与网站签订协议，不能退款。”后在消保委的调解下，王女士成功拿到了退款。
消费者疑虑——车票能退，为何酒店不能退
王女士反映，同样也是网站预定的机票，且是特价机票，因为台风影响，和网站协商后顺利退了款。按照规定，特价机票是不能退的，只能退机场建设费和燃油附加费，但和网站说明理由后，网站表示了理解。但是订购酒店的网站说什么也不同意退款。“如果是我自己的原因，我说都不会说，可是因为自然灾害去不了，我自己都很遗憾，现在连钱都拿不回来，很郁闷。”
消保委调查——网站酒店互相推诿
王女士的遭遇不是个例。台风前几天，县消保委共接到3起关于预订酒店能否取消的投诉和咨询。经了解，这些酒店基本都在网站预定，且付了全额担保，县消保委工作人员以消费者身份致电网站能否退订时，网站表示要通过酒店方面同意。而酒店表示他们和网站之间签订了协议，须按协议办理，且网站一般会在旅游产品页面中加入“预定说明”。其中一项就是“一经成功预约使用日期则视为消费，不可退款或更改日期”。
律师团支招——消费者有权要求退款
县消保委消费维权义工律师团律师表示，按照我国法律规定，台风属于不可抗力。《合同法》第117条规定“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任”。受台风影响，消费者无法入住酒店，有权要求退款。酒店和网站之间的协议，并不影响消费者要求退款的权利。
消保委提醒——网购旅游产品要慎重
网购的旅游产品因消费者所在地、网站所在地和旅游目的地在多数情况下并不一致，一旦遭遇消费纠纷，给消费者维权带来一定的难度。为此，县消保委提醒广大消费者在预定产品前要慎重考虑，并向当地旅游部门核实信息的确信度，一旦遇到合法权益被损害的情况，要保留好相关证据，及时向相关部门投诉。