智能机器人在在线客服领域的应用有哪些？

导购我不太清楚，客服确实有这样的应用的，我看到新闻说网易刚推出一个客服平台七鱼就是采用的机器人客服，感觉这样可以给客服挡掉很多重复问题吧，要是我是客服，每天回答大量重复问题，也很烦。

息息智能机器人应用的地方可就多了哟，只要文字交互的地方我们都有涉及，电商、互联网、政企、房地产、保险、医疗、问答，都能涉及，而且还能针对某一特定行业领域可以深入。

其实智能客服机器人在应用上市非常广泛的，这是因为在实际的工作中，客服所要面对的有时候是客人的重复性问题，在这样的程度上就会对客服造成很大的困扰，同时也会给公司增加很大的成本，所以田蜜智能电话客服机器人的诞生就是为了能够减轻这些痛点。

1、实时对话功能

公众号的用户如果遇到任何问题都可以实时与公众号的客服进行沟通，用户只需要点击“在线客服”按钮，就可以像微信聊天一样与客服进行聊天。客服人员在客服系统后台会收到消息提醒，可以发送文字、图片、链接、语音等与用户进行沟通，解决粉丝的问题。

2、用户分类标签

火烈云第三方微信公众号客服系统整合了客户关系管理功能，客服人员可以针对不同类型的客户进行分类标记，方便后续与用户的沟通。

3、定时群发

企业可以根据用户的分类，向特定的用户定时发送有针对性的资源信息，比如对于已经购买了A产品的用户，或者是浏览过关于A产品文章的用户，可以群发关于A产品优惠促销的信息。

4、永久保存会话记录

微信自带的客服系统只能短期保存会话记录，而第三方客服系统可以永久保存会话记录，方便日后客服人员查找记录更好的为用户进行服务。

5、快捷回复

客服人员可以设置快捷回复用语，在接待用户时，可以根据用户咨询的问题选择快捷回复短语。进行快捷回复可以节省客服人员的时间，提升工作效率。

6、智能客服机器人

如果微信公众号每日会接收到大量的咨询，而企业客服人员人手不足的话，智能客服机器人就可以帮助企业解决这个问题。当用户发送咨询会话后，首先会由智能客服机器人负责接待，解决客户问题，或者是通过机器人的引导让用户进行自助服务。