在网上预订的火车票，预订成功以后，购票人可以拿购票身份证到火车站柜台取票的，取票以后可以直接在火车站柜台申请退票，一般退票以后退票费会在一个星期之内退票费会退回账户的，火车票办理退票必须去火车站柜台才可以办理退票火车开车前15天（不含15天）以上退票的，不扣退票手续费火车开车前48小时以上的，收取手续费5%火车开车前24小时以上、48小时以下的，扣票价10%的手续费火车开车前不足24小时的，扣20%退票费。
