三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：1.将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。2.检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
