星级酒店客房部有哪些个性化服务？

个性化服务有：

发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒。

发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用。

发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐。

发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置。

发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意。

发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕 并留言询问客人是否舒适。

发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟。

发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜。

个性化服务的重点 规范化、标准化服务给客人带来满意；及时地提供客人的所需，给客人带来满足；而满足客人潜意识中的服务需求可以给客人带来惊喜。

因此，高水准或真正意义上的个性化服务，就是把个性化服务定位为“满意加惊喜”，立足在“惊喜”上做文章。个性化服务的基础 员工满意度是个性化服务的基础。

个性化服务不是酒店服务标准要求的，而是超出标准要求之外，员工出于自己高度的敬业精神和对酒店的主人翁精神驱动下实施的非常规化服务。要让员工持续的对客人实施个性化服务，离不开员工对酒店的高满意度。