如果您忘记了自己的12306帐号和密码，请持有效身份证件原件到车站售票窗口办理注销12306帐号，（告诉工作人员需要注销本人身份证的12306帐号）不能委托他人代办。窗口处理完成后，应尽快登录网站www.12306.cn重新注册。
