尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，建议您尝试以下操作：
1.查看手机的移动数据是否连接。
2.查看是否登录有效的三星账户。
恢复出厂设置，方法如下：
1、点击三星手机桌面上的应用程序图标。
2、在应用程序界面上点击设定图标。
3、在设定界面里，选择一般选项卡，在一般选项卡里可以看到重置图标，点击重置图标进入 三星手机的恢复出厂设置的入口。
4、在重置界面上可以看到恢复出厂设定。
5、点击恢复出厂设定界面下方的重置设备，进行三星手机恢复出厂设置。
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