尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您尝试清理一下信息软件缓存试试：
设定--应用程序管理器--全部--信息--清除数据
若以上操作无效，您可尝试备份重要数据恢复出厂设置，排除第三方软件影响。
若问题依然存在，可能是系统问题，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测一下。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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