12306网上购票没有取票的，网上可以直接退票，车票在手上的，带上身份证跟车票，去就近的客运火车站窗口办理退票，电话是不能退票的
开车前，退票要火车站退票。
本人响应号召不乱跑不能去，叫我家姐姐帮忙退又没有身份证复印件，复印不了到处都关门了。火车站又不退票。让我怎么办。
