以下方法尝试：1、清除数据：设定-更多-应用程序管理器-全部-手机-清除数据2、卸载近期下载安装的第三方软件3、备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定-账户-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）若以上操作后问题依然存在，那么可能是系统或硬件问题导致，请携带购机发票、三包凭证和手机联系服务中心由工程师检测。
