这是手机设置了静音模式、手机系统程序出错或硬件问题导致的。
一、查看手机是否设置了静音模式，将静音模式取消即可，这样以VIVO X9手机为例，具体方法如下：
1、首先在手机桌面点击”设置“。
2、然后在设置界面选择”声音“选项。
3、最近将”静音“一栏的开关关闭即可。
二、将手机系统升级到最新版本，关机以后重启查看手机是否有声音。
三、将手机恢复到出厂设置，再查看手机是否有声音。
四、恢复出厂设置还是无法解决问题，可以携带手机和保修卡到VIVO手机官方维修中心检测维修。
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