联系店家，如他敷衍的话就申请淘宝官方介入，你要提供证据
与卖家和快递公司联系，举报快递公司，我遇到过类似情况
申请淘宝客服介入，提供快递单号说明原因就可以了
和他沟通，沟通不行找淘宝，实在不行给个差评说明原因
你别点换货，直接退款，
