这个只有两种可能：
键盘脏了或者坏了。利用其他快捷键（使用不会同时用到这两个键的快捷组合）测试这两个键单独使用是否完好。
上面检测硬件没有问题，只剩下软件故障。即系统快捷键功能缺失或者系统快捷键发生冲突。一般后者居多，检查一下常用软件是否有使用这一组快捷键。如果排除，且检查系统设置没有问题，则是系统功能缺失，最好重做系统。
