电子渠道是为了满足客户实时服务需求的一种自助式新型服务渠道，客户借助终端设备，可自助定购产品、查询、办理业务。联通电子渠道分为：网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅、自助终端等。2013年，互联网的第二次革命愈演愈烈，互联网的第一次革命把消费者从实体店带到了PC端，而这第二次革命则要将消费者从PC端带到手机端，丰富多彩的手机应用层出不穷，手机互联网时代正在到来，而微信的出现加快了这种趋势，微信在手机端的迅猛发展甚至引来了电子购物老大马云的担忧，加大了对手机端的投入。
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