请您按照以下方法尝试：
如果您的计算机未登录Microsoft账户，可以通过开机按F10还原系统，F10还原后您的电脑上C盘数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件）会被还原清除。
如果您的计算机已经登录Microsoft账户，可以通过开机按F8重置此电脑，重置此电脑所需的恢复密钥，可以通过密钥ID以及驱动器标签，在微软恢复密钥界面找到对应的恢复密钥。
如果F8和F10的操作都无效，可以建议您提前备份数据携带购机凭证到售后网点让工程师帮助受理。
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