建议您先尝试以下方法解决：
1、重启一下手机试试。
2、如果手机有连接电脑，可以先断开连接。
3、进入手机设置--系统升级--将手机系统更新到最新版本。
4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据--勾选格式化，再点击清除所有数据，清除之前先备份好相关重要数据。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。
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