招聘面试：如何考察人际交往能力

1)领导力：激励他人达到更高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的完成。
考察要点：
a、给予团队成员清晰的发展前景和发展目标；
b、明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面；
c、设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同；
d、承认个人绩效并给予反馈；
e、给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能。
提问示例：
a、请给出一个你必须展示你的领导能力的例子。
b、什么情况下，你会不得不面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？
c、你怎样运用目标和目标来驱使团队达到卓越的绩效？
d、你认为一个好的领导最主要是要做到哪几点？

2)沟通影响力：有效的沟通，为自己的观点寻求支持,在同事、顾客和客户间建立有效的关系。
考察要点：
a、以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人；
b、针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法；
c、努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同；
d、能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果。
提问示例：
a、请给出一个最近你培训和指导他人的例子。
b、你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？
c、你为下属创造过什么样的学习或发展机会？
d、你认为怎样的沟通才是有效的沟通？
e、假设你是一个客服人员，接到一名顾客的投拆电话，他12天前购买的产品突然无法运作了，要求更换，根据公司规定，产品只有在购买日起10天提供调换，这时你会如何处理？

3)团队合作能力：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益。
考察要点：
a、作为团队的一员，愿意并富有建设性地参与工作；
b、表现出对团队的认可，支持团队决策；
c、公开坦诚地与团队共享信息；
d、为了团队的利益能够调整自己的位置；
e、重视他人的看法、专长和所提供的信息。
提问示例：
a、在与你最亲密的同事相处时，为了确保团队的目标能够完成，你在其中扮演什么角色？
b、请给出一个你在一个非常有效的团队内工作的例子。
c、什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？
d、你认为在以前的工作团队中，你扮演的是什么角色？
e、你认为如何才能有效进行团队合作呢？

4)客户服务能力：全心合意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务。
考察要点：
a、清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息；
b、迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任；
c、能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会。
提问示例：
a、请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。
b、请给出一个你虽然遇到困难但仍有效为客户解决问题的事例。
c、作为一名咨询顾问，你通过什么促使客户购买你的咨询服务？那你又是如何确保客户满意呢？
d、作为一个门店经理，你认为什么是真正好的客户服务方式？你如何确保客户服务的质量？