什么是服务营销文化？

你好。从事服务行业，企业领导的处事方式尤为重要。他们是这个企业中的重要人物，他们如何对待客户，如何解决客户的难处，如何对待员工等等。可以从侧面反映出企业的人文关怀和文化内涵。感染到每一位员工他们自然会把企业的文化，发自内心地自然传播。

本人没有查教科书和资料，就字面谈自己的理解。
1、关于（企业）文化的看法
企业通过长期培养形成的一种气质。是企业员工自愿自发的形成的。有的企业员工精神抖擞，有的企业则热情奔放，有的可能低调内敛，还有的可能吊儿郎当。其中有制度性因素，但也不完全是。毕竟有的制度由人来定，也要人来执行。比较鲜明企业文化的如谷歌公司，看看他们的办公室，再看看他们天马行空的产品。所以，制度在约束人的时候比较有效，艺术、灵感、创造力这些头脑里的东西需要文化培养。
2、关于服务营销
有两种含义。
一是对服务型产品的营销。针对如金融服务、家政服务等等服务本身即商品而进行的营销。
二是通过在商品交易的售前售中售后过程中以提供优质的增值服务进行的营销活动。商品本身是什么不重要，可能是服务型的也可能是传统型的。但通过服务对为消费者提供了增值。比如购买了一部数码相机，厂商召开摄影培训，组织俱乐部开展交流采风等活动；比如去餐厅吃饭，菜肴本身以外，服务员的服务，周围的环境，许多细节与互动都是十分重要的。不理解这些，当然也就不理解星巴克为什么这么贵。

总之服务营销文化，就是企业通过种种途径使企业员工树立设法为客户提供满意服务的意识与行为习惯，使客户在交易过程中获得美好的体验，而采取的一种策略。

一点浅见。