你好，我手机硬件更新不了，让我连接电脑升级，访问三星网站

您好 !

您的Samsung Galaxy Note3要系统升级.

如您机子未Root权限, 没有刷第3方Rom, 

是可以安全的使用官方KIES3系统升级.

建议您按下列步骤进行操作:
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*   手机先充满电, 备份好数据
1   从三星官网下载 KIES3
2   电脑启动 KIES3

3   手机开启USB调试模式後连上电脑
4   此时机子会自动下载驱动  (此step如失败，便须由 step3 再重来一次! )
5   KIES3, 点选 系统升级

6   等一会 ~~~ (此时千万别了断USB连接, 否则手机可能变砖的 !!)
7   机子系统升级成功了
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注意 : 

如您手机已Root权限, 或刷第3方Rom, 须改用刷机的方法升级系统.

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希望这能帮到你 !!

您好：

根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：
1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2.手机有足够的电量 (多于 50%)
3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎使用三星智能客服：http://t.cn/RP7TeND

直接下载刷机包刷啊