根据您提供的信息，如您是指无法办理WLAN业务，建议您可确认以下情况：
1.一些省份WLAN体验业务已于2013年8月31日结束，您可联系人工客服进行了解确认；
2.手机欠费停机等状态不可使用，请确保手机正常开机状态；
3.开通WLAN业务指令是否正确，您可发送短信“TYWLAN”至10010申请办理该业务，目前4G用户暂时不支持通过网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅开通和取消WLAN业务。
温馨提示：如排除以上情况仍无法开通WLAN业务，建议您可联系当地的人工客服。
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