我以前在别的网上订的一个包，也是这样。不过我联系了他们网站和相关快递人员，那个人说是送错了地方，送到了我隔壁的楼里。我很不满。他帮我把东西拿了回来，已经拆封了，不过包还没有用过。我也就算了。
你这样直接投诉就好。
你联系过快递公司了，就应该让他们给你负责运送这个快递的邮递员的联系方式，然后让他给你回复。
如果他们一再推脱，你就怒斥。不要用和蔼的语气了，这本来就是他们的错，也不是求人的事。毕竟是你的权益受到了侵害。可以直接告诉卓越和快递公司，不要再推脱责任，如果再不尽快解决，你会拾起法律的武器。还可以告诉他们，会借助媒体讨还公道。
你钱付给他们没？
如果没有。。那么就等着他们解决。
如果给了。。那么立刻打电话投诉。
其他的别说，一开口就跟他们说，我要退货.。
让他找他们值班经理来。然后跟他说明情况，问他，是我们退货呢，还是你们重新发呢。
不一定是丢了，如果写的地址是单位或者学校，小区的地址有的物流运送的人为了省钱就直接让门卫签了，没有什么电话之类
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