12306网站有明确的答复
1）开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；
2）票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%收取手续费；
3）24小时以上、不足48小时的按票价10%收取手续费
4）不足24小时的按票价20%收取手续费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
注意：改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
所以提前2小时收取20%的手续费
25%的手续费 提前15天退是不收费的
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