进入“设置”界面，点击“声音 > 音量”，检查是否所有模式的音量都调至较大。重启手机尝试。检查扬声器是否被遮盖。更换音乐确认是否音源问题。
若通过耳机无法听音乐/视频，建议您：1.在音乐/视频播放界面，调节媒体音量尝试；调节耳机上的音量键将音量调大。2.检查在未插入耳机的情况下，音乐/视频是否可以正常播放。3.若可以，拔出耳机后重新插入，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。4.更换其他耳机尝试。
