具体解决办法如下。 1，打开支付宝页面，输入用户名和密码登录，点击顶部最右上角帮助中心进入。 2，在左侧自助服务一栏，更多自助服务处，点击所有服务。 3，在页面下部，在所有自助服务中找到身份占用申诉。 4，如果你的提交被驳回，会提示你上传相关有效证件。 5，如果你的账户已经进行了实名认证，会显示暂不能进行身份占用申诉。
要用本人身份证
什麼原因冻结的呢？
