根据您的描述，建议您尝试以下方法处理：1、检测更新视频播放器版本；2、进入设置-更多设置-应用程序-全部找到相对应程序清除所有数据使用；3、更换视频播放器试试，或者将视频播放器卸载重新安装；4、进入设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置（还原所有设置不会丢失手机中的数据）。
要求售后吧，一批产品里面难免会有硬件问题的机器
恢复出厂设置看看
