首先，支付宝，使用自己身份证的信息，实名认证，认证成功后，你要亲自到银行的窗口办理绑定银行卡手续，就是把你的银行卡，和自己的手机号绑定在一起，绑定后，你的支付宝就可以正常使用了，另外，提现和转账是两个概念，余额宝里面的钱，转到绑定的银行卡上叫做提现，余额宝里面的钱，转到没有绑定的银行卡上，或者是他人的银行卡上叫做转账，这个要分清楚，你就好操作了，
建议联系支付宝客服来解决你的问题。
