第一步先了解为什么被投诉。第二步如果是患者的不是，就告诉小李，不是他的错，同时告诉他做事要讲方式方法；如果真的是小李做的不对就批评他。第三步，找出他被表扬的事例，鼓励他。
小李呀有时候病人他的情绪都是不稳定的甚至是比较反常的所以说病人投诉你我当着病人的面肯定要批评你但实际你的工作还是值得肯定的
如果我是小李的领导，我会先肯定小李的工作，然后再跟他说说投诉这件事儿，认为他可能是做的有欠缺，所以引起了患者的误会，以后应该多加注意。
就得好好做一下，说服工作人无完人，每个人不能做到让别人十分满意，做好自己的就好了
做服务行业受委屈难免，因为服务对象形形色色，所以我们只要对得住自己的良心就行
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