传统人工客服有技术密集型和劳动密集型双重特点,技能型人才的需求量大,服务的标准化和人性化要求高,从业人员长期重复劳动情绪大,因此总是面临这样那样的问题:服务效率偏低、员工情绪引起的沟通问题、手动电话营销效率低下引起客户流失率大、人工客服无法全天候工作因此引起的客户后续问题处理不及时不到位等等。
但是智能电话营销机器人在电话营销方面具有得天独厚的优势:首先是工作效率高,其次是情绪永远不会受到环境的干扰,与客户沟通时永远耐心、热情、充满正能量,对于客户的引导性也会更高;再者,作为智能机器人销售,智能电话营销机器人每周七天、每天二十四小时随时待命,等待新的工作任务指示;最重要的是,可以客观地对客户意向判断做出精准记录,同时业务流程完全参照设定程式的高标准执行。
现在我们的智能电销机器人能AI自主学习,发现记录问题录音,高效学习、优化话术。还支持个人私人话术,私人录音,筛选、跟进统一声音。通过自动拨打,客户资料批量导入,按需设定自动拨打,省事又省力。
我们公司以前用的电销机器人,后来换的小话统电销系统,不得不说打的电话数量确实赞,但是精准资源是真的不敢给它打,相信我,即使再智能的电销机器人肯定是不能完全和人相同的,它没有感情,没有100%的语音识别能力,现在方言和带方言口音的普通话,相信电销机器人会很难理解。虽然机器人不能百分之百的取代客服,在句意理解上还存在少许缺陷。但是机器人通过训练使用之后会越来越聪明,也越来越拟人化,能回答问题的能力也随之提升。并非说他不好只能说它现在不适合这个时代。
不知道你听说过小蓝鸽智能语音不?我们公司用的还不错。你可以去官网了解一下