遇到这样的问题，只能拿到销售商那里去维修，我考虑mp4中毒，把硬件系统感染，只能去维修。
如果计算机无法识别到mp4，就不一定是病毒导致的，更换其他机器试试看看能否识别，如果都无法识别，最好检查一下mp4硬件。
中毒就杀毒！不行格式化啊
拿到售后服务站去问问吧 检查一下是不是硬件的问题
