多联系买家协商沟通一下，如果协商不了可以联系一下平台客服申诉，提供相关买家账号问题截图，确实是买家问题，平台也会支持你的。
我碰到过这种事。后来解决了。好多次的联系：和商家联系。和拼多多客服联系。并且要截图。每一项都要有截图。加上文字说明。锲而不舍。退款拿到了。重要的是截图。空口无凭。你试试看吧！祝你顺利。
