12333服务时间包括:
一、自动语音应:全天24小时。
二、人工咨询服务:上午9:00-12:00 下午13:00-17:00(法定工作日,周一至周五)
12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线是国家重要的民生服务平台,推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设,将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道,提高对社会公众的服务能力。
扩展资料
收费标准:用户拨打12333只需承担市话通信费用。
服务内容:劳动保障法制工作、就业管理、工资(报酬)与福利、劳动关系、劳动争议、劳动标准、技能培训与鉴定、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等各类劳动保障政策法规咨询;劳动保障各项事务办理程序和办理机构查询。
查询功能:单位缴费情况查询;人员基本信息查询;离退休人员基本信息查询;养老保险个人账户查询;医疗保险个人账户查询;消费查询;失业、工伤、生育保险缴费情况查询等。市民需依据社会保障号码或18位身份证号码对上述内容进行查询。
参考资料:
人民网--12333变为24小时人工热线
百度百科--12333
中华人民共和国人力资源和社会保障部官网--全国统一咨询服务专
(1)12333回答用户问题,主要分为自动语音应答和人工咨询服务,前者是全天24小时都可以回答问题,而人工服务上班时间一般是法定工作日(周一到周五)的上午9:00-12:00和下午13:00-17:00。
(2)但由于各城市的情况不一,还要以当地官方公布的服务时间为准,比如武汉人工服务时间就是工作日(周一至周五)8:00-19:00、周六的9:00-16:00。
(3)建议大家在工作日的9点到12点以及下午14点到17点之间拨打12333,这个时间段一般都会有人工客服在,咨询过程中可以问下当地12333人工客服上班情况,好方便下次咨询。
1.依托“劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用”科技项目,共同制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范,指导地方电话咨询服务中心建设。
2.集中开展电话咨询服务的宣传工作,确定统一标识,在社会公众中培养“有人力资源和社会保障问题找12333”的观念和习惯,使12333家喻户晓。
3.逐步建立电话和短信呼入交换平台、部级电话咨询服务知识库,各地共同参与维护和使用,实现标准统一,资源共享,推动各地电话咨询服务中心的互通互联和业务协作。
4.进一步开通短信等服务新渠道,结合地方探索实践情况,研究制定短信服务在人力资源和社会保障电话咨询服务中心的应用,充分发挥短信灵活、快捷的特点,将服务直接送到百姓身边。
参考资料来源:百度百科-12333