您好！感谢您选择惠普产品。
出现您所述的问题通常是机器的声卡驱动或快捷键驱动方面出现了问题，建议您可以为机器重新安装下相应的驱动看看是否能够解决您遇到的问题。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
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