尊敬的三星用户您好：
很抱歉是产品给您带来不便。根据您描述的现象，建议您：
1.用手拍一拍门锁的位置，看能否恢复。
2.捏住门把手后向里推一下然后再向外拉。
3.断电重启再观察。
如果按照以上操作后，洗衣机仍然出现de1，有可能是门锁出现问题，您可以登陆三星官网https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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