会展从业人员为什么一定要增强服务意识

　　浅谈会展从业人员应具备的基本意识
　　经过半年的学习我们了解了会展专业的基本知识，了解了办会的基本流程，也亲身参与到了西博会的筹备活动中去。在上学期听了几位老师的讲座之后，我深受启发，面对成长中的会展产业，作为一位重点大学会展专业的学生，到底应该具备哪些的素养才算合格呢？
　　老师曾经给我们提到，新时期的会展人应该具备的基本意识有服务意识，团队意识以及创新意识等，而且将其按照企业的认可度进行重要性的依次排序。我对此是认可的，但是从个人观点来看，不应将其割裂开来——从事会展行业，也不仅仅是更注重哪一个方面才能将服务做好，更应该考虑将自己变成一个综合性的全能人才，才能更好地为社会服务。那么这三个重要的方面的关系是什么？到底有没有轻重之分？下面谈一谈我的个人观点。 一、会展从业人员的服务意识
　　会展产业是服务业的一部分，与其他行业，尤其是与服务行业密不可分，二者起着相互促进的作用。会展服务意识是指会展全体工作人员在与一切会展利益相关的人或与有关会展的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好会展服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
　　具有会展服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人、使会展完美完成的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心、以会展为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值、才能让别人认可你的服务也认可此次会展。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。 如何提高会展服务意识呢？意识是个抽象的概念，却完全可以从人的实践行动中表现的淋漓尽致！会展服务意识的提升，需要提供服务的工作人员对其所从事的会展工作有爱心！要采取合理和有效的途径帮助其认识到服务意识提升的重要性。只有认识到这点才可以使其主动发挥其效用。
　　结合西博会还有其他的参与展会的筹备经验，我深刻的认识到，无论大小，服务人员的态度关乎到每一位参展商和观众，尤其是最基层直接与客户对话的工作人员，更需要尤其高的服务意识，因此，作为会展专业的学生，必须懂得树立自己的服务意识才能在这个行业中立足，这也是最基本的素养。
　　二、会展从业人员的创新意识
　　很多人认为在展会策划活动中具备基本的创新意识尤为重要，因为在展会中一个优秀的吸人眼球的成果对一个企业无疑是巨大的机遇，也可以在参展商和观众心中留下不可磨灭的印象。因此，社会对会展策划者有着极高的要求，在知识、经验和创新意识方面尤为突出。
　　因此，我们承认，从事会展行业策划，创新意识尤其重要。
　　但是从事有关会展行业的其他工作呢？是不是就像大多数人所认为的并没有如此重要？
　　从个人观点来讲，这种理解是片面的。理论上讲，会展创新意识和企业创新意识一样，是现代经济中创新的基本构成部分。会展公司往往由采购、服务、技术研发、财务、人力资源管理等职能部门组成，因而会展部门的创新涵盖这些职能部门，会展创新包括模式创新、流程创新、标准创新、观念创新、风气创新、结构创新、制度创新十个方面的创新。从实践
　　方面来讲，如果作为基层服务人员，能够在各种服务环节中充分运用创新意识将服务独特、生动、个性化的体现出来，那么不仅对于观众和参展商来说能够有一次特殊的体验，而且对于自身也是一次提高。

　　那么怎样提高会展工作中创新意识？有专家认为在基础会展工作培训阶段，不宜简单提“拔尖创新人才”的概念和“精英培训”的概念，而应加强创新精神的培养。换句话说，就是培养创新的意识，进行创造性的活动，从而提高创新的才干。为了更好地培养创新人才，应该融东西方培训模式为一体，培养“T”形人才。“T”这一“横”代表西方的培训观念、教学方式、教学模式，这一“竖”代表东方的培训观念、教学方法、培训模式，突出学贯东西，培养出会展创新人才。因此，这就要求在基础教育期间我们要结合自身的特点牢固树立创新意识。所以，对于从事会展工作的人员来说，创新意识尤为重要。 三、会展从业人员的团队意识
　　团队意识指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。在任何工作中，团队都是组织中必不可少的组成部分，所以树立团队意识在任何实际工作中都尤为重要，会展行业尤其如此。
　　首先，会展行业的本身性质就决定了其利益群体的广泛性，所以需要更多的服务人员参与其中才能完成一项具体的工作任务。其次，在会展服务者进行服务工作的同时，必然要以团队为中心合作完成，这个时候，团队中的每一位成员都是重要的一部分，如果不具备团队意识，只以自己的意见一意孤行，也会对组织产生负面影响。
　　团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考。一个好的会展团队，应该鼓励和正确引导员工个人能力的最大发挥。
　　团队意识能使会展公司这个整体有一种集体力，即1+1>2的结合力，或叫“系统效应”。极大的有利于会展活动的展开。因此，团队意识无疑也是极其重要的。
　　综上所述，从事会展行业的人才，应该是具有综合素质全面发展的人才。服务意识、创新意识、团队意识作为最基本的素质，是不可割裂开来评价的，任何仅仅追求片面的发展的人，也不利于在工作中的实际运用。所以我们应该朝着这个方向出发，在现阶段的学习中培养自己的创新能力、服务能力和团队合作能力，成为将来社会所需要的人。